Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Toutefois, conformément aux dispositions relatives aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, les produits cosmétiques livrés dans un emballage scellé ne pourront être repris ou remboursés lorsque ce scellé a été retiré, ouvert ou détérioré après la livraison.
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et accompagnés de leur emballage d’origine.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- être non utilisé ;
- être retourné dans son emballage d’origine ;
- être accompagné d’une preuve d’achat ;
- être retourné dans le délai légal applicable.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous constatez qu’un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception en joignant des photographies du produit concerné.
Après étude de votre demande, nous pourrons procéder à un remplacement du produit ou à un remboursement selon la situation.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Nous contacter
Pour toute question concernant une demande de retour ou de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
SOL NAÔA
E-mail : contact@solnaoa.fr
Téléphone :